Intesa, società del gruppo Kyndryl , nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca Program Manager.
Ruolo:
La risorsa sarà il punto di riferimento per tutto quanto attiene all’erogazione e alla gestione dei servizi richiesti.
Le principali attività saranno:
- relazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call
- interfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales
- primo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AM
- coinvolgimento diretto per problematiche ed interventi di severity 1 aperte
- focal point per comunicazioni programmate di fermo servizi
- report Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio
- report di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)
- monitoraggio servizio e report KPI e SLA
Cosa offriamo:
- ambiente giovane e dinamico;
- possibilità di lavoro ibrido;
- fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni;
- eventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità inclusione e istruzione.
Requisiti:
- consolidata esperienza in ruolo analogo o similare;
- capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio;
- naturale determinazione e predisposizione al raggiungimento degli obiettivi;
- conoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio;
- ottime capacità di mettere in atto strategie di mediazione anche in situazioni critiche;
- assertività nella comunicazione;
- predisposizione al problem solving.
Completano il profilo:
- laurea in Economia, Ingegneria, Informatica;
- laurea in Scienze della Comunicazione o similari purché accompagnate da esperienze lavorative rilevanti nell’ambito richiesto;
- l’esperienza in ambito bancario è considerata un plus;
- buona conoscenza della lingua inglese. Si richiede come livello minimo un B2-C1
Sede di appoggio: Torino con possibilità di Smart working
