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  • Per i creativi e razionali, che amano progettare soluzioni digitali

Intesa, società del gruppo Kyndryl , nell’ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca Program Manager.

Ruolo:

La risorsa sarà il punto di riferimento per tutto quanto attiene all’erogazione e alla gestione dei servizi richiesti.

Le principali attività saranno:

  • relazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call
  • interfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales
  • primo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AM
  • coinvolgimento diretto per problematiche ed interventi di severity 1 aperte
  • focal point per comunicazioni programmate di fermo servizi
  • report Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio
  • report di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)
  • monitoraggio servizio e report KPI e SLA

Cosa offriamo:

  • ambiente giovane e dinamico;
  • possibilità di lavoro ibrido;
  • fiducia e rispetto per  idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioni;
  • eventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità inclusione e istruzione.

Requisiti:

  • consolidata esperienza in ruolo analogo o similare;
  • capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio;
  • naturale determinazionepredisposizione al raggiungimento degli obiettivi;
  • conoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio;
  • ottime capacità di mettere in atto strategie di mediazione anche in situazioni critiche;
  • assertività nella comunicazione;
  • predisposizione al problem solving.

Completano il profilo:

  • laurea in Economia, Ingegneria, Informatica;
  • laurea in Scienze della Comunicazione o similari purché accompagnate da esperienze lavorative rilevanti nell’ambito richiesto;
  • l’esperienza in ambito bancario è considerata un plus;
  • buona conoscenza della lingua inglese. Si richiede come livello minimo un B2-C1

 Sede di appoggio: Torino con possibilità di Smart working

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