All’avvio del PNRR, l’Italia risulta ancora carente nella diffusione delle figure e delle competenze ICT, ma può vantare ottimi risultati nelle tecnologie cloud e di scambio elettronico dei documenti. Nel suo ultimo rapporto, l’ISTAT guarda a...
Pillole di trasformazione digitale
Beauty e cosmetica: mercato e digitalizzazione post-pandemia
I canali digitali hanno guidato la ripresa del settore nel 2020, ma è ora necessaria la creazione di una customer experience coerente tra canali digitali e fisici. A beneficio di tutta la filiera.
Il Digital B2b dopo l’emergenza
Cosa dicono i risultati del rapporto annuale dell’Osservatorio Digital B2b del Politecnico di Milano.
Il futuro dei modelli di business: esperienza e approccio “open”
Come stanno evolvendo i modelli di business? I consumatori sempre più esigenti nel loro rapporto con il digitale, che oggi deve includere anche un piano valoriale e, soprattutto, esperienziale. Parliamo di business of experience.
Piattaforme per la gestione end-to-end del cliente: 5 strumenti indis...
La customer experience non finisce con la firma del contratto: per fidelizzare i clienti è necessario avere una panoramica complessiva dei dati raccolti in ogni touchpoint, grazie all’integrazione di più piattaforme specifiche. Vediamo quali.