La customer experience è assicurata
Clienti sempre più abituati alle interazioni digitali, alle applicazioni mobile, ai sistemi di identità digitale: oggi, dopo la pandemia, è evidente quanto sia cambiata l’abitudine e il nostro rapporto con le interazioni digitali. Anche per questo, a settembre 2020 Sara Assicurazioni si è rivolta a Intesa per progettare una soluzione di self onboarding e firma elettronica.
La customer experience è assicurata
Clienti sempre più abituati alle interazioni digitali, alle applicazioni mobile, ai sistemi di identità digitale: oggi, dopo la pandemia, è evidente quanto sia cambiata l’abitudine e il nostro rapporto con le interazioni digitali. Anche per questo, a settembre 2020 Sara Assicurazioni si è rivolta a Intesa per progettare una soluzione di self onboarding e firma elettronica.
I risultati
Adeguamento alla normativa
Fidelizzazione dei clienti
Minor impatto ambientale
Nuovi target di clientela
La digital experience va oltre la firma
Una digital customer experience coerente e senza interruzioni va ben oltre la firma dei contratti e la conclusione della transazione. La soluzione di self-onboarding e firma elettronica progettata da Intesa è stata poi integrata con i portali di Sara Assicurazioni: i documenti firmati, infatti, vengono immediatamente messi a disposizione dei clienti nella loro Home Insurance.
La soluzione disegnata con Intesa ha contribuito alla digitalizzazione di tutto il processo di acquisizione della documentazione corrispondente dei clienti, e questo ci ha supportato anche nell’implementazione di questi servizi aggiuntivi, personalizzando la customer experience.
Amir El Saidi – Director of IT Business Factory di Sara Assicurazioni.
La soluzione disegnata con Intesa ha contribuito alla digitalizzazione di tutto il processo di acquisizione della documentazione corrispondente dei clienti, e questo ci ha supportato anche nell’implementazione di questi servizi aggiuntivi, personalizzando la customer experience.
Amir El Saidi – Director of IT Business Factory di Sara Assicurazioni.
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