È tempo di self-onboarding nei servizi finanziari

Come FCA Bank offre una customer experience completamente digitale e intuitiva

Sempre più nativi digitali si affacciano al mercato dei servizi finanziari. Ciò che vogliono è:

• un accesso 24/7 ai servizi digitali,
• un’esperienza fluida su cui hanno il pieno controllo,
• percorsi on line immediati, facili da comprendere e navigare.

Aspettative ulteriormente rafforzate dall’accelerazione verso il digitale, dettata dall’effetto dirompente del Covid. L’obiettivo di molti player bancari è dunque quello di attivare customer experience completamente digitali, anche negli ambiti in cui è richiesta un’autenticazione forte del cliente, superando la complessità delle procedure di KYC. Come riuscirci? Ecco come e con quali vantaggi FCA Bank ha implementato insieme a Intesa, a Kyndryl Company, un servizio di riconoscimento degli utenti in modalità self, sicuro e a norma.

L’intero riconoscimento è automatizzato e si conclude a distanza, in pochi minuti e senza soluzione di continuità. In questo modo offriamo una migliore esperienza cliente, ottimizziamo le procedure di back-office e garantiamo la sicurezza e la tracciabilità del processo, nonché la conformità alla legge e ai regolamenti bancari nazionali ed europei.

Luca Pollano – Responsabile Digital e ICT di FCA Bank – Intervista ad AziendaBanca del 30/09/2020