Miele e Intesa: il retail diventa digital experience

Le Storie di Successo raccontate dai nostri clienti 

Miele è leader nella produzione di elettrodomestici di qualità e tecnologicamente avanzati. Per offrire il miglior servizio possibile ai propri clienti, Miele pone molta attenzione anche alle procedure interne dei propri punti vendita: essi devono avere gli stessi standard di qualità che contraddistinguono i prodotti, affinché la customer experience sia esattamente quella che i clienti Miele si aspettano, anche durante la fase di acquisto.

Grazie alla collaborazione con Intesa, Miele ha implementato una soluzione che consente di snellire notevolmente il processo di firma della documentazione correlata ad ogni singolo acquisto.

I punti vendita Miele si distinguono per la cura estrema nell’allestimento degli spazi espositivi e per la possibilità di testare i prodotti in modo interattivo, con il supporto di personale qualificato. In questo contesto, ogni momento del percorso d’acquisto — dalla registrazione della visita alla preparazione di un preventivo, fino alla chiusura di un ordine — deve riflettere la stessa eccellenza dei prodotti esposti.

Il nodo critico era la raccolta dei dati e delle firme dei clienti: un processo ancora legato alla carta, che rallentava le operazioni in store e non era all’altezza dell’immagine del brand.

La soluzione: firma digitale su tablet

Intesa ha progettato e implementato per gli store Miele una procedura di raccolta dati su tablet pienamente conforme alla normativa vigente, integrata con firma elettronica della documentazione. Oggi l’intero processo avviene in modalità totalmente digitale: i dati dei consumatori vengono raccolti direttamente sui dispositivi, che vengono poi utilizzati anche per la raccolta del consenso informato e la firma elettronica dei documenti.

Il risultato è un flusso fluido, veloce e paperless, perfettamente coerente con l’identità di un brand che ha fatto dell’innovazione la propria ragione d’essere.

I benefici concreti

La digitalizzazione del processo ha portato vantaggi misurabili su più fronti:

• Informazioni digitalizzate e sempre disponibili, con dati coerenti e facilmente analizzabili
• Maggiore efficienza nei processi interni degli store, con risparmio su stampa e archiviazione fisica
• Customer experience migliorata, più fluida e moderna per il cliente finale
• Post-vendita più efficace, grazie alla possibilità di effettuare analisi più precise sul target di clientela

Il valore della trasformazione digitale

Come sottolinea Francesca Ferrari, Head of Direct Sales Miele Italia: “Semplificare la vita del consumatore: questo è quello che Miele da sempre desidera e persegue. Con la firma digitale dei documenti grazie a Intesa ha fatto un ulteriore passo in questa direzione.”

Questo progetto è un esempio concreto di come la trasformazione digitale, quando è costruita attorno alle reali esigenze del cliente, non si traduca solo in efficienza operativa, ma diventi essa stessa parte integrante dell’esperienza di marca. È esattamente l’approccio che Intesa porta avanti da oltre 35 anni: accompagnare le aziende nel loro percorso di evoluzione digitale, con soluzioni su misura e metodologie di co-creation.

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