Incident Management: un elemento chiave per la governance del rischio

Di Serena Donegani, Compliance & Privacy Manager di Intesa

La gestione degli incidenti è centrale per una governance efficace del rischio, garantendo una risposta strutturata e continua a minacce cyber, operative e di compliance.

Parlare di incident management – ovvero di gestione e risposta agli incidenti di tipo cyber, operativo e di compliance – significa affrontare un pilastro fondamentale della strategia di governance del rischio.
Adottare un approccio strutturato alla gestione degli incidenti vuol dire disporre di strategie chiare e consolidate, che partono dalla definizione degli obiettivi fino all’attuazione di azioni di miglioramento continuo.

Alla base di questo approccio si colloca il ciclo di vita dell’incidente, articolato in quattro fasi fondamentali, ciascuna con obiettivi e attività ben definiti.
Secondo le best practice internazionali, la gestione di un incidente segue una roadmap operativa basata su quattro macro-fasi:

Prevenire
Identificare rischi e minacce, analizzare gli impatti potenziali, verificare le polizze con i partner assicurativi, attuare strategie di mitigazione e monitorare sistemi e asset.

Preparare
Definire workflow, assegnare responsabilità, sviluppare piani d’azione coerenti con gli scenari identificati, fornire documentazione, formazione e testare i piani.

Rispondere
Determinare la risposta adeguata, attivare i workflow previsti, contenere il danno e ripristinare i servizi compromessi.

Ripristinare
Verificare la continuità operativa, controllare l’impatto e aggiornare gli stakeholder interni ed esterni.

Una gestione efficace degli incidenti richiede un flusso operativo ben definito, in grado di garantire tempestività e chiarezza decisionale. Ecco i principali step operativi da attivare:

1. Identificazione e notifica (Incident Identification and Reporting)
   L’incidente deve essere segnalato e riportato tempestivamente al team preposto, seguendo la catena di notifica definita nei piani interni.
   
   
2. Triage e classificazione (Incident Triage)
   Si valuta la portata e la gravità dell’incidente, attribuendo una classificazione coerente per attivare la risposta più adatta.
   
   
3. Contenimento (Incident Containment)
   Si mettono in atto le misure per limitare l’espansione dell’incidente e prevenire ulteriori danni ai sistemi coinvolti.
   
   
4. Analisi (Incident Analysis)
   Si determina l’impatto effettivo dell’incidente, l’eventuale compromissione dei dati e le vulnerabilità sfruttate.
   
   
5. Risposta e comunicazione (Incident Response)
   Si attivano i canali di comunicazione con il management, gli stakeholder interni, le autorità competenti e, se necessario, con i clienti e le utenze finali.

Adottare un approccio strutturato all’incident management non è solo una risposta alle normative, ma una scelta strategica per proteggere il valore dell’organizzazione, garantire continuità operativa e tutelare la fiducia di clienti, partner e stakeholder.

Investire in prevenzione, preparazione e capacità di risposta significa trasformare ogni incidente in un’occasione di apprendimento e rafforzamento.

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