I clienti oggi sono abituati ad avere moltissimi servizi online: anche le compagnie del credito al consumo dovranno avviarsi verso la trasformazione digitale della customer experience per rimanere competitive sul mercato.
Secondo i dati degli Osservatori Digital Innovation, su 326 progetti di innovazione che hanno utilizzato il design thinking, in 250 vengono impiegate tecnologie come i big data, AI e IoT.