Un accurato redesign del processo e la giusta tecnologia, in collaborazione con Intesa (Gruppo IBM), hanno cambiato il modo con cui Telepass abilita l’accesso ai servizi di pagamento in mobilità. Risultato: boom di sottoscrizioni.
Massimiliano Tantillo, Design & UX Team Leader di Intesa, racconta cosa significa rendere un servizio digitale accessibile, perché e come bisogna adeguarsi.