La customer experience non finisce con la firma del contratto: per fidelizzare i clienti è necessario avere una panoramica complessiva dei dati raccolti in ogni touchpoint, grazie all’integrazione di più piattaforme specifiche. Vediamo quali.
Secondo i dati degli Osservatori Digital Innovation, su 326 progetti di innovazione che hanno utilizzato il design thinking, in 250 vengono impiegate tecnologie come i big data, AI e IoT.