Cosa dicono i risultati del rapporto annuale dell’Osservatorio Digital B2b del Politecnico di Milano.
Il futuro dei modelli di business: esperienza e approccio “open”
Come stanno evolvendo i modelli di business? I consumatori sempre più esigenti nel loro rapporto con il digitale, che oggi deve includere anche un piano valoriale e, soprattutto, esperienziale. Parliamo di business of experience.
Piattaforme per la gestione end-to-end del cliente: 5 strumenti indis...
La customer experience non finisce con la firma del contratto: per fidelizzare i clienti è necessario avere una panoramica complessiva dei dati raccolti in ogni touchpoint, grazie all’integrazione di più piattaforme specifiche. Vediamo quali.
Energy & utilities, l’evoluzione tra opportunità e competitività...
I fattori che stanno alimentando una trasformazione del settore delle forniture di acqua, luce e gas sono eterogenei. Questo cambiamento da un lato crea molte opportunità, dall’altro cambia le dinamiche della concorrenza.
5 motivi per innovare nella GDO
Il boom dell’e-commerce sta trasformando la GDO da un’infrastruttura di trasporto a settore fondamentale per la customer experience: ecco perché diviene sempre più strategico gestire al meglio i dati, automatizzare procedure e avere una larga ...
Gruppo Cassa Centrale, digitalizzazione e vicinanza al cliente
Storie di successo: le esperienze digitali raccontate dalle aziende.
Sara Assicurazioni, fidelizzazione assicurata con la firma elettronica
Storie di successo: le esperienze digitali raccontate dalle aziende.
Una customer experience rivoluzionaria
La digital identity sta conoscendo forte espansione, soprattutto in ambito bancario, assicurativo e dell’e-government. Queste innovazioni stanno rendendo possibile anche l’efficientamento dei processi di onboarding e KYC.
Costruire una data-driven company
Si dice che i dati siano il nuovo petrolio. Se trattati correttamente, infatti, possono essere una ricchezza enorme per le aziende. Vediamo quali sono i presupposti per seguire il data journey aziendale e come è possibile sfruttarli al meglio.
Open innovation per il Digital Banking
Il contesto bancario è in continua evoluzione: per rispondere ai cambiamenti in atto, è necessario che le banche si affidino ad aziende tecnologiche, che possano creare soluzioni e risposte adatte alle esigenze. Solo con l’open innovation si aff...
L’insegnamento del DESI
Mentre il mondo della tecnologia e dell’innovazione guarda lontano, i “non del settore” sono diffidenti nei confronti del digitale e continuano a cercare il contatto umano. Ma una strada intermedia esiste.
Energy & Utilities: il digitale non può più aspettare
In Italia esistono circa 600 fornitori di acqua luce e gas, ma solo il 20% di loro ha digitalizzato il lavoro dei dipendenti e il suo rapporto con i clienti. Per questo l’innovazione nel settore Energy & Utilities rappresenta un’ottima occasione...